Condizioni di vendita

Condizioni di vendita CONSUMATORE CAMIFY

Definizioni: 

Sito, piattaforma, App: è lo spazio “virtuale”, ossia online, che ospita il servizio di vendita. Esso consente operazioni di semplice navigazione, di iscrizione al servizio di navigazione, di acquisto di servizi.

Servizio (o Servizi): è l’insieme delle funzionalità acquistate dal Compratore e fornite da Camify.

Pubblico: è l’insieme indeterminato di soggetti che possono utilizzare il servizio.

Professionista (detto anche Venditore): è il soggetto che predispone, gestisce ed esegue, direttamente o mediante l’ausilio di terzi, il processo di vendita online e l’erogazione del servizio venduto: in questo caso è Camify.

Compratore (detto anche Cliente): è il soggetto che acquista i servizi online. Prima di procedere all’acquisto, o di attivare la procedura di acquisto, quindi nella sola navigazione nel servizio, lo stesso viene definito Utente. Camify è rivolto solo ai consumatori. Eventuali utenti Business dovranno contattare Camify al seguente indirizzo [email protected] per concordare condizioni e costi di acquisto del servizio.

Consumatore: è il soggetto che utilizza il servizio, o compra i servizi, per fini personali ed estranei alla propria attività lavorativa (professionale, imprenditoriale, commerciale, artigianale che sia). ATTENZIONE: non rientra nella definizione di consumatore il soggetto che, anche privo di partita iva, svolge attività in qualsiasi modo retribuite (ivi incluse quelle con pagamento da parte dei provider per gli adv, video, sub ecc. collegate all’account del Cliente o alle visualizzazioni delle sue dirette).

Contratto di vendita online (o Condizioni di vendita): contratto a distanza stipulato tra il Venditore e il Compratore, avente ad oggetto servizi.

Consegna: è la consegna del servizio al cliente. Essa consiste nell’attivazione delle funzionalità acquistate da parte del Cliente.

Piano o Abbonamento: insieme preconfezionato di funzionalità scelte tra quelle messe a disposizione dal fornitore ed oggetto di acquisto in licenza d’uso da parte del Cliente. Il Piano o Abbonamento prevede appunto una serie di funzionalità, una durata periodica, un costo.

Upgrade: aggiunta di un Abbonamento ad un altro;

ADV: spazio di dimensioni variabili nel quale sono esposte in sovraimpressione oppure in modo testuale all’interno di una “chat”, anche durante la diretta, inserzioni pubblicitarie che promuovono beni o servizi di terzi. 

Diretta: attività di trasmissione a distanza di contenuti creativi da parte dello Streamer tramite piattaforme di streaming (come Youtube, Twitch, Instagram, Discord, Facebook, TikTok ecc):

Sospensione Diretta: evento che si verifica nel caso in cui, per ragioni variabili (come per esempio la perdita di campo nel luogo in cui si trova lo streamer, l’esaurimento del credito dell’abbonamento dati dello stesso,  l’esaurimento della batteria ecc) si interrompe il flusso di immagini e voce realizzato dallo Streamer in mobilità e che costituisce il contenuto della Diretta;

Contenuti sostitutivi: contenuti (di qualsiasi genere, come video, foto, grafiche, testi, musiche ecc) che in caso di sospensione della diretta vengono trasmessi in sostituzione delle immagini in streaming.

Streamer: persona che realizza Dirette mediante piattaforme compatibili col servizio;

Prova: periodo di uso gratuito delle funzionalità (secondo limiti di tempo o numero previsti dal corrispondente Abbonamento) pari ad un mese;

Licenza: contratto che conferisce al singolo Cliente il diritto di utilizzo, verso corrispettivo variabile a seconda del piano, alle Funzionalità messe a sua disposizione da Camify. Oggetto di vendita a distanza è la Licenza di utilizzo delle funzionalità, a prescindere dal fatto che il cliente utilizzi o meno il servizio.

Premessa: La disciplina contenuta nelle presenti Condizioni di Vendita deriva in particolare, specie per quanto riguarda i consumatori, dal codice del Consumo, con preciso riferimento alla normativa sui contratti a distanza (artt. 45, 48-59, 60-63, 128 e ss. Codice Consumo). I testi di riferimento sono quelli in vigore al momento del fatto cui si riferiscono: per gli Acquisti quelli vigenti al momento dell’acquisto.

Lingua del contratto

La lingua delle Condizioni di Vendita è la lingua italiana. Eventuali altre lingue costituiscono semplici traduzioni della stessa, ma in caso di conflitto o dubbi interpretativi si farà riferimento alla lingua italiana.

1. IL VENDITORE

I servizi sono offerti al pubblico da parte di:
Camify SRL con sede in Via Cefalonia, n.70 25124 Brescia (BS)

P.IVA/C.F: 04303330981

Numero di iscrizione al registro delle imprese di BS 604313

Email: [email protected]

PEC. [email protected]

1.2: Nell’ambito dei rapporti con i Compratori le comunicazioni (recesso, garanzia, richieste varie), anche nel caso in cui i servizi in vendita siano stati servizi da terzi estranei al Venditore, devono esser rivolte al Venditore agli indirizzi email indicati nei singoli capitoli ovvero, laddove non sia per il Compratore possibile scrivere all’indirizzo email di un settore specifico, rivolgendosi all’indirizzo sopra indicato di persona ([email protected]:) o a mezzo posta.

1.3: Resta inteso tra le parti che in caso di cessione, vendita, fusione ed ogni altro mutamento soggettivo del Venditore, tutti i rapporti giuridici in essere vengono automaticamente e senza necessità di ulteriore consenso trasferiti in capo al soggetto subentrante, che assume quindi tutti i diritti, obblighi e rapporti giuridici facenti capo al Venditore. 

2 IL COMPRATORE

2.1: È l’Utente che compra servizi sulla piattaforma di vendita online.

DOMICILIO ANCHE INFORMATICO DEL COMPRATORE:

2.2: Il Compratore si presume domiciliato fisicamente presso il luogo eventualmente indicato in sede di iscrizione, così come si presume domicilio informatico dello stesso, per le comunicazioni relative al presente servizio, la casella di posta elettronica indicata in sede di iscrizione il numero telefonico.

3 I SERVIZI

3.1: I servizi sono visionabili al seguente link sul sito shop.camify.app.

3.1.1: Ciascun Abbonamento, dal momento in cui viene pubblicato con specifica Scheda Informativa, e salva esplicita indicazione contraria da parte del Venditore, si intende offerto al pubblico. Ciò significa che il Compratore, vista l’offerta, ha facoltà di decidere semplicemente se accettare tale offerta e comprare o non accettarla e non comprare.

3.2: I servizi sono descritti (quanto a funzionalità, durata, costi ecc) nelle Schede informative, alle quali si rimanda. In ogni caso, i servizi che si possono acquisire in abbonamento sono i seguenti, salvo aggiunte che verranno pubblicate con specifiche schede informative:
3.2.1: Base (gratuito): consente le funzioni previste  SOLO dal IRL. Sul servizio Base sono attivati ADV i cui proventi sono trattenuti da Camify. Si rappresenta che gli introiti che Camify realizza tramite ADV in relazione al Base NON costituiscono corrispettivo versato dallo Streamer per l’utilizzo del Servizio, per il quale il Base deve comunque ritenersi gratuito. Per tali introiti pertanto nulla sarà dovuto allo Streamer. La durata del base è di un mese, con rinnovo tacito di pari periodo se non viene inviata disdetta da una delle parti.

3.2.2: IRL: Funzionalità che consiste nel catturare il segnale inviato da un dispositivo mobile verso il Computer dell’Utente su cui è in esecuzione il servizio o verso i nostri server in cloud e reinviarlo verso la piattaforma di livestream di riferimento. In caso di caduta del segnale dal dispositivo mobile verso il computer o i nostri server, l’applicativo trasmetterà verso la piattaforma di livestream di riferimento dei Contenuti Alternativi scelti dal cliente con l’obiettivo di non far cadere la trasmissione live.

3.2.3: Studio: Funzionalità che consiste in un applicativo che permette di effettuare la raccolta di segnali audio/video ricevute da varie fonti locali o da remoto in stile videochiamata sul computer dell’Utente, ma dove ogni segnale è gestito in modo individuale al fine di permettere una regia su ciascun segnale ricevuto.

3.2.4: Adv: Funzionalità che consiste nella predisposizione di uno spazio ADV che, in base alle opzioni, può esser attivato sia durante la Diretta che durante la Sospensione. I contenuti in cui vengono inserite le ADV sono in questo caso scelti e realizzati o procurati dal Compratore, e non sono di competenza di Camify. I proventi derivanti dagli ADV in questo caso saranno suddivisi tra Camify e lo Streamer secondo le proporzioni esplicate a questo LINK. In ogni caso, i proventi derivanti dagli ADV versati da Camify allo streamer non costituiscono compensazione e non possono esser detratti dal prezzo che lo Streamer deve per l’utilizzo della Licenza. Nella quota parte spettante al Compratore essi possono essere intesi come provento da diritto d’autore spettante al Cliente. Si specifica che l’oggetto dell’ADV è scelto ed inserito da Camify a propria insindacabile discrezione.
3.2.5:  In ogni caso il compratore, che produce o procura i Contenuti o i Contenuti sostitutivi, tramite essi non può effettuare: 

1. promozione armi;
2. promozione pedofilia;
3. promozione prostituzione;
4. promozione Droga;
5. promozione manifestazioni o azioni violente;
6. promozione manifestazioni o azioni razziste;
7. promozione manifestazioni o azioni chiaramente diffamatorie;

3.2.5.1: Si rappresenta che Camify non può gestire i contenuti, non li vede, valuta, indicizza, e non svolge su di essi alcuna azione, e pertanto NON può rimuoverli – anche per questioni di velocità di intervento – nemmeno a seguito di segnalazione. In tal caso il trasgressore terrà Camify indenne da qualsivoglia costo, spesa per indennizzi, risarcimenti, altre forme riparatorie, ivi comprese quelle reputazionali per il proprio servizio o brand, sanzioni. Nel caso in cui Camify abbia successivamente notizia di violazioni delle norme di cui al 3.2.5, pur non avendo potuto rimuovere in tempo reale il contenuto, potrà sospendere l’account.

3. 3: Il Compratore può acquisire anche più servizi. Tuttavia ogni abbonamento ha durata e costo autonomo. 

3.4: È previsto un periodo di Prova gratuito pari ad un mese, nel quale il Cliente può utilizzare le funzionalità corrispondenti all’abbonamento scelto. Al termine del periodo di prova il Cliente potrà confermare l’acquisto o terminare il periodo. È consentito, per un account, un solo periodo di prova, pertanto NON è permesso utilizzare più periodi di prova per ciascun Abbonamento e per ciascun Account. Camify si riserva di verificare (e conserva pertanto i dati) se eventuali richieste di periodi di prova provengano o possano provenire da soggetti che ne hanno già usufruito, e pertanto negare successivamente l’attivazione di tale periodo che costituisce il primo mese di prestazione del Venditore anche se non viene pagata dal Cliente. A tal fine potranno esser conservati i dati identificativi, l’IP, l’account (twich ecc) utilizzato per la registrazione.

3.5. La durata dell’abbonamento è a tempo indeterminato. Le parti possono comunque sempre esercitare il diritto di recesso successivo.

3.6: I servizi indicati ai punti precedenti sono servizi di supporto alla attività di Diretta, ma non sono completamente sostitutivi. È obbligo del Cliente acquisire ed utilizzare programmi, dispositivi hardware e connessioni che consentano il corretto funzionamento del servizio.

3.7: Oggetto del contratto di vendita a distanza è la Licenza di accesso e utilizzo delle Funzionalità previste dal singolo Piano o Abbonamento. Essa consente quindi di gestire le Funzionalità secondo la descrizione fatta nel Sito in relazione a ciascuna singola Funzionalità. Nessuna altra facoltà di utilizzo è concessa al Cliente senza l’espresso consenso di Camify.

3.8: In ogni caso, nella scheda informativa di ciascun singolo abbonamento, viene riportato quanto segue:

• Descrizione del servizio, del tipo, delle caratteristiche, delle funzioni: laddove la descrizione non sia ritenuta sufficiente o abbastanza precisa, il Compratore può comunque chiedere chiarimenti e specificazioni al Venditore al seguente indirizzo [email protected]
• Indicazione della durata dell’abbonamento e delle scadenze di pagamento;
• L’indicazione della qualità di servizio usato;
• Indicazione di eventuali idoneità del servizio ad usi particolari, specie se richiesto dal Compratore PRIMA della conclusione del contratto. In tal caso il contratto si conclude solo se il Venditore ha dato conferma dell’idoneità indicata dal potenziale Compratore.
• Indicazione EVIDENTE di particolari INIDONEITA’ del servizio ad usi che ci si possono aspettare dallo stesso o relative agli scopi per i quali si impiegano di norma servizi dello stesso tipo. In tal caso è richiesta una accettazione del Compratore.
• Indicazione di accessori compresi o non compresi nella vendita, necessari o comunque utili per uso o funzionamento del servizio;
• Istruzioni per l’attivazione e l’uso del servizio;
• Indicazione di eventuali compatibilità (vedi significato in nota) e interoperabilità (vedi significato in nota) – o esclusione di compatibilità e interoperabilità laddove il Compratore se le possa attender in considerazione della natura del servizio ed Eventuale presenza di aggiornamenti, delle relative modalità di esecuzione degli stessi e delle conseguenze del mancato aggiornamento; ATTENZIONE: Se il Consumatore non installa entro un congruo termine gli aggiornamenti forniti, il Venditore non è responsabile per qualsiasi difetto di conformità derivante unicamente dalla mancanza dell’aggiornamento pertinente, a condizione che:

 a) il Venditore abbia informato il Consumatore della disponibilità dell’aggiornamento e delle conseguenze della mancata installazione dello stesso da parte del Consumatore; e

 b) la mancata, o errata, installazione dell’aggiornamento da parte del Consumatore non sia dovuta a carenze delle istruzioni di installazione fornite dal Venditore al Consumatore.

• La Durata dell’abbonamento.
• Il prezzo, in tutte le sue componenti (si veda il capitolo relativo al Prezzo nelle presenti Condizioni di Vendita) e la periodicità dei pagamenti.
• I metodi di pagamento accettati;
• Menzione della facoltà di recesso (anche successivo);   
• Menzione dell’esistenza della garanzia di conformità;
• Link alla pagina di assistenza post vendita;
• Link alle condizioni di vendita.

3.9: Le caratteristiche del servizio e tutte le informazioni contenute nella Scheda si intendono esser quelle esistenti al momento dell’acquisto.

4 IL PREZZO

4.1Composizione del prezzo: Il prezzo che compare nella scheda informativa (o comunque, nel caso di più pezzi acquistati, prima della conclusione del contratto) deve intendersi come prezzo finale che l’utente paga  per il servizio o servizio, comprese imposte, tasse ed altri accessori (IVA ecc). Il prezzo indicato è di norma quello mensile, anche se l’abbonamento ha durata maggiore. 

4.2: Calcolo prezzo: I prezzi sono indicati in Euro. 

4.3: Laddove il numero di Abbonamenti acquistati incida o possa incidere sul prezzo finale sarà data al cliente informazione del prezzo totale con apposita funzione. 

4.4: Costo mezzo di comunicazione utilizzato per il servizio: il servizio opera mediante connessione alla rete internet. È onere del Compratore verificare i costi di connessione del suo piano tariffario, che non dipendono dal Venditore e non possono incidere in modo alcuno sul prezzo del servizio, (ed inoltre non possono esser dedotti dal prezzo del servizio).

5 FASI TECNICHE

5.1: Le fasi tecniche di conclusione del contratto di acquisto del servizio o servizio sono quelle risultanti dalla sequenza di pagine nella procedura guidata che appare sul Sito Web:

5.1.1: In ogni caso, le fasi sono le seguenti:

1. Individuazione dell’Abbonamento da acquistare: il Compratore, nella navigazione, consulta le schede informative dei servizi, seleziona l’abbonamento;
2. Selezione del Carrello: il Compratore vede il totale dei servizi inseriti nel carrello, con indicazione del costo di ciascun servizio e del totale;
3. Attivazione del periodo di prova di 1 mese: il Compratore attiva, con apposita funzione, il periodo di prova. Il periodo di Prova costituisce di fatto acquisto dell’Abbonamento, ferma restando la gratuità del primo mese e la facoltà di recesso, anche successivo, del Cliente;
4. Al termine del periodo di prova: conferma dell’acquisto o chiusura periodo di prova. Il contratto è concluso già con l’attivazione del periodo di prova, e la conferma attiva semplicemente l’obbligo di pagamento da parte del compratore. 
5. Selezione metodo pagamento e pagamento anticipato (per ciascun mese successivo alla Prova): consiste nella scelta, tra le opzioni consentite dal Venditore, del metodo di pagamento preferito dal Compratore. Il pagamento viene poi automaticamente eseguito iascun mese e consente l’utilizzo delle funzionalità per il mese successivo.
   ATTENZIONE: eventuali sospensioni di pagamento avranno come conseguenza il blocco del servizio.
6. Invio, da parte del Venditore, di email riepilogativa, contenente le seguenti informazioni:

A)  Elenco dei servizi acquistati con link alle relative pagine informative;

B) Prezzo totale dell’acquisto con specificazione delle singole voci;
C) Metodo Pagamento scelto dal Compratore;

D) Termini e modalità di esecuzione del diritto di recesso (anche successivo);

G) Modalità di esercizio dei diritti relativi alla garanzia di conformità;

H) Indirizzo di contatto del Customare Care;
I) Link alle  Condizioni di Vendita applicate al contratto;

5.1.2: NOTA SERVIZIO: la mail di cui al presente punto viene inviata dal Venditore, ma il contratto è già stato concluso e se il Compratore intende rinunciare all’acquisto dovrà interromperlo al termine del periodo di Prova o esercitare il recesso successivo.

6: MODALITA’ DI PAGAMENTO

6.1: Il Compratore, per pagare i servizi o servizi acquistati, può scegliere tra i metodi di pagamento indicati dal Venditore (già nella scheda informativa). 

6.2: Tempo della scelta del metodo di pagamento La scelta del pagamento deve esser effettuata al momento dell’ordine (si veda la voce relativa alle fasi tecniche di conclusione del contratto)e, una volta selezionata, non potrà essere cambiata.

6.3: Tempi di pagamento: il pagamento viene effettuato in modo automatizzato ogni mese, e copre l’erogazione del Servizio al Cliente per il mese successivo.

6.4: Addebiti non autorizzati o inesatti: In caso di addebiti non autorizzati o inesatti il Compratore è invitato a segnalare prontamente al circostanza al Venditore, che presterà la massima collaborazione, a mezzo email al seguente indirizzo [email protected]. In ogni caso, il Compratore potrà rivolgersi alla propria banca, o al provider che gestisce il pagamento la carta di credito per chiedere la restituzione della somma indebitamente addebitatagli.

6.5: PAY PAL /STRIPE/SATISPAY/SISAL PAY (e in futuro altri provider simili), detti in generale Provider di Pagamento: Il Cliente può scegliere di pagare attraverso uno dei Provider di Pagamento (online o presso esercizi abilitati) scelti dal Venditore. Il Cliente che sceglie tale forma di pagamento viene indirizzato sulle rispettive Piattaforme di pagamento.

6.5.1: In tali casi il Provider, di cui si invita a visitare sito e a consultare relativi termini di uso, esegue l’addebito immediatamente.

7: CONSEGNA

7.1: Come e a chi: la consegna consiste nell’attivazione delle funzionalità del periodo di prova dell’Abbonamento selezionato, nonché nel mantenimento di attivazione per i mesi successivi. Essa viene effettuata attivando l’area gestionale del servizio stesso all’interno del pannello privato dedicato all’utente con accesso solo tramite social login dalla piattaforma streaming in relazione alla quale viene acquisito un abbonamento. In caso di nuova o successiva attivazione o riattivazione (senza periodo di prova) la consegna consisterà nella attivazione del servizio al Compratore.

7.2: Successivamente sarà possibile accedere al pannello ed usufruire del servizio anche tramite altri account, purchè essi siano chiaramente riconducibili alla persona del cliente ed alla condizione che l’utilizzo non sia contemporaneo.

8 RECESSO INIZIALE

8.1: Cosa è il recesso INIZIALE del Compratore? Il diritto di recesso è un semplice diritto di ripensamento.  Il Compratore non deve quindi motivarlo, e lo può esercitare anche quando il prodotto sia del tutto efficiente e conforme alla descrizione fattane dal Venditore, ma egli (il Compratore) semplicemente abbia cambiato idea e, dopo averlo ricevuto, intenda restituirlo e ottenere il rimborso del prezzo. 

8.2: Dato che l’abbonamento comprende l’erogazione di una serie di funzionalità che compongono l’abbonamento, il recesso può esser esercitato solo in relazione all’intero pacchetto che compone l’abbonamento e non in relazione soltanto ad alcune funzionalità. Per contro, nel caso di acquisto di più abbonamenti, il recesso dovrà esser esercitato per ciascuno di essi.

8.3: Termini di esercizio del recesso: Il diritto di recesso può esser esercitato entro 14 giorni dalla data di conclusione del contratto o, se successiva, di attivazione del periodo di prova dell’abbonamento.
8.3.1: Resta salva ovviamente la facoltà di “recesso successivo” in ogni momento.

8.4: Procedura:  Il Cliente potrà utilizzare l’apposito modulo messo a disposizione dal Venditore oppure inviare una mail a info@camify,app, con il seguente Oggetto: dichiarazione di Recesso. In tale mail il Compratore, comunica in forma libera  la volontà di recedere.

8.5: Costi e rimborsi: Atteso che il recesso può esser esercitato entro un termine comunque inferiore al mese gratuito di Prova per il quale il Compratore non spende nulla, il costo da rimborsare per il recesso sarà pari a zero, in quanto è pari a zero il pagamento per il primo mese.

9 RECESSO SUCCESSIVO

9.1: Con il “recesso successivo” (da non confondersi col recesso di cui all’art. 52 e ss Codice Consumo previsto nella clausola n. 8) il Compratore dichiara di porre fine al Contratto e di non voler più usufruire del Servizio.

9.2: Esso può esser esercitato quindi da entrambe le parti solo dopo la scadenza del Recesso iniziale.  

9.3: Il recesso successivo può esser esercitato inviando alla controparte una mail con dichiarazione di recesso successivo, nella quale si manifesta la volontà di interrompere il rapporto contrattuale. 

9.4: Il recesso successivo produce effetto dall’ultimo giorno del mese in cui viene esercitato: da tale data il Compratore non dovrà più pagare l’abbonamento, e dallo stesso termine non potrà più usufruire delle funzionalità di Camify ma solo accedere al profilo.

10 GARANZIA

10.1: Quando il Compratore del Servizio ha diritto alla garanzia: Il Venditore è responsabile verso il Consumatore Compratore per ogni difetto di conformità esistente al momento della consegna.

10.2: Per essere conforme al contratto di vendita, il servizio deve possedere i seguenti requisiti soggettivi, ove pertinenti:

 a) corrispondere alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità contrattuali e possedere la funzionalità, la compatibilità, l’interoperabilità e le altre caratteristiche come previste dal contratto di vendita;

 b) essere idoneo ad ogni utilizzo particolare voluto dal Consumatore, che sia stato da questi portato a conoscenza del Venditore al più tardi al momento della conclusione del contratto di vendita e che il Venditore abbia accettato;

 c) essere fornito assieme a tutti gli accessori, alle istruzioni, anche inerenti all’installazione, previsti dal contratto di vendita; e 

 d) essere fornito con gli aggiornamenti come previsto dal contratto di vendita (sugli aggiornamenti si veda anche oltre).

10.3: Oltre a rispettare i requisiti soggettivi di conformità, per essere conforme al contratto di vendita il servizio deve possedere i seguenti requisiti oggettivi, ove pertinenti:

 a) essere idoneo agli scopi per i quali si impiegano di norma servizi dello stesso tipo, tenendo eventualmente conto di altre disposizioni dell’ordinamento nazionale e del diritto dell’Unione, delle norme tecniche o, in mancanza di tali norme tecniche, dei codici di condotta dell’industria applicabili allo specifico settore;

 b) essere della quantità e possedere le qualità e altre caratteristiche, anche in termini di durabilità, funzionalità, compatibilità e sicurezza, ordinariamente presenti in un servizio del medesimo tipo e che il Consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del servizio e delle dichiarazioni pubbliche fatte dal o per conto del Venditore, o da altre persone nell’ambito dei precedenti passaggi della catena di transazioni commerciali, compreso il produttore, in particolare nella pubblicità o nell’etichetta.

10.4: Per quanto riguarda gli aggiornamenti: Se il Consumatore non installa entro un congruo termine gli aggiornamenti messi a disposizione dal Venditore, il Venditore non è responsabile per qualsiasi difetto di conformità derivante unicamente dalla mancanza dell’aggiornamento pertinente, a condizione che:

 a) il Venditore abbia informato il Consumatore della disponibilità dell’aggiornamento e delle conseguenze della mancata installazione dello stesso da parte del Consumatore; e

 b) la mancata, o errata, installazione dell’aggiornamento da parte del Consumatore non sia dovuta a carenze delle istruzioni di installazione fornite dal Venditore al Consumatore.

10.5: Non vi è difetto di conformità se, al momento della conclusione del contratto di vendita, il Consumatore era stato specificamente informato del fatto che una caratteristica particolare del servizio si discostava dai requisiti oggettivi di conformità previsti da tali norme e il Consumatore ha espressamente e separatamente accettato tale scostamento al momento della conclusione del contratto di vendita.

10.6: L’eventuale difetto di conformità che deriva dall’errata installazione del servizio è considerato difetto di conformità del servizio stesso se l’installazione, da eseguirsi a carico del Consumatore, è stata effettuata dal Consumatore e l’errata installazione dipende da carenze nelle istruzioni di installazione fornite dal Venditore del servizio digitale.

10.7: Verso chi vale il diritto alla Garanzia: Il Compratore ha diritto alla Garanzia verso il Venditore.

10.8: Termini. La garanzia opera per un tempo pari a due anni dalla consegna del servizio. Se quindi il difetto si manifesta entro due anni dalla consegna del servizio, opera la garanzia.

Se si manifesta dopo tale data, sarà onere del Compratore dimostrare che esso sussistesse già alla data della consegna.
L’azione del Compratore verso il Venditore si prescrive in ventisei mesi dalla consegna del servizio. Tale termine breve non opera laddove i difetti siano stati dolosamente occultati dal Venditore. 

10.9: Procedura per attivare la Garanzia

La garanzia può essere esercitata inviando una email al seguente indirizzo: [email protected]

10.9.1: Nella email dovrà esser indicato numero identificativo dell’ordine, link alla scheda informativa se possibile, difetto e relativa prova (fotografie, descrizione del difetto ecc), indicazione della data in cui il difetto è stato scoperto e della durata del difetto, altro di rilevante secondo il Compratore (ivi compresa l’indicazione del rimedio scelto tra quelli del punto che segue, ossia, innanzitutto, Riparazione e Sostituzione del Servizio). 

10.10: Diritti del Compratore

10.10.1: In caso di difetto di conformità del servizio, il Consumatore ha diritto a:

1. ripristino della conformità, o
2. a ricevere una riduzione proporzionale del prezzo, o
3. alla risoluzione del contratto sulla base delle condizioni seguenti:

1) RIPRISTINO CONFORMITA’: Ai fini del ripristino della conformità del servizio, il Consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione, purché’ il rimedio prescelto non sia impossibile o, rispetto al rimedio alternativo, non imponga al Venditore costi sproporzionati, tenuto conto di tutte le circostanze e, in particolare, delle seguenti:

 a) il valore che il servizio avrebbe in assenza del difetto di conformità;

 b) l’entità del difetto di conformità; e

 c) la possibilità di esperire il rimedio alternativo senza notevoli inconvenienti per il Consumatore.

Il Venditore può rifiutarsi di rendere conformi i servizi se la riparazione e la sostituzione sono impossibili o se i costi che il Venditore dovrebbe sostenere sono sproporzionati, tenuto conto di tutte le circostanze, comprese quelle di cui sopra alle lettere a) e b).

10.10.1.1: Per sostituzione del servizio si intende, per quanto possibile, la concessione gratuita di un periodo di tempo di servizio gratuito pari al tempo nel corso del quale il servizio ha patito la difformità. 

10.10.2: RIDUZIONE PREZZO o RISOLUZIONE CONTRATTO: Il Consumatore ha diritto ad una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto di vendita nel caso in cui:

 a) il Venditore non ha effettuato la riparazione o la sostituzione oppure non ha effettuato la riparazione o la sostituzione, ove possibile, come prevista al punto precedente;

 b) si manifesta un difetto di conformità, nonostante il tentativo del Venditore di ripristinare la conformità del servizio;

 c) il difetto di conformità è talmente grave da giustificare l’immediata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto di vendita; oppure

 d) il Venditore ha dichiarato o risulta chiaramente dalle circostanze, che non procederà al ripristino della conformità del servizio entro un periodo ragionevole o senza notevoli inconvenienti per il Consumatore.

10.10.3: ATTENZIONE: Il Consumatore non ha il diritto di risolvere il contratto se il difetto di conformità è solo di lieve entità. L’onere della prova della lieve entità del difetto è a carico del Venditore.

10.10.4: La riduzione del prezzo è proporzionale alla diminuzione di valore del servizio ricevuto dal Consumatore rispetto al valore che avrebbe avuto se fosse stato conforme.

10.10.5: Se il difetto di conformità riguarda solo alcuni dei servizi consegnati a norma del contratto di vendita e sussiste una causa di risoluzione del contratto di vendita, il Consumatore può risolvere il contratto limitatamente ai servizi non conformi e a quelli acquistati insieme ai servizi non conformi, qualora non sia ragionevolmente presumibile la sussistenza di un interesse del Consumatore a mantenere nella propria disponibilità i servizi non affetti da vizi.

10.10.6: Se il Consumatore risolve interamente il contratto di vendita o, limitatamente ad alcuni dei servizi consegnati in forza del contratto di vendita: 

a) il Consumatore restituisce il servizio al Venditore, a spese di quest’ultimo, e

 b) il Venditore rimborsa al Consumatore il prezzo pagato per il servizio al ricevimento del servizio o delle prove fornite dal Consumatore in ordine al fatto di aver restituito o spedito il servizio.

11 SERVIZIO POST VENDITA E CUSTOMARE CARE

11.1: Fermo restando quanto riferito in tema di recesso, consegna e di garanzia, per i quali si rinvia ai relativi capitoli del presente documento di Condizioni di Vendita, il Venditore mette a disposizione dei Clienti servizio post vendita, e di assistenza clienti in generale.

11.2: Il servizio, gestito da operatori che parlano la lingua italiana (ed anche Inglese), è raggiungibile nei seguenti modi:

Email: [email protected]

Discord:

Il servizio è operativo nei seguenti giorni e con i seguenti orari: dal lunedì a venerdì nelle fasce orarie 9-12 e 14-17

11.3: Il servizio di Customare Care non risponde a comunicazioni che non siano in lingua italiana e inglese, e invierà comunque la risposta in lingua italiana o inglese.

12 LINGUA DEL CONTRATTO e LEGGE APPLICABILE

12.1: Il presente contratto, così come gli altri testi, è redatto in lingua italiana. Parimenti sono redatte nella stessa lingua le informazioni e le comunicazioni ai Compratori e Utenti. 

12.2: L’interpretazione, il significato lessicale e giuridico, del contratto fa riferimento alla lingua italiana. Eventuali altre lingue saranno solo traduzioni della stessa, ma in caso di conflitto nell’interpretazione prevale il significato lessicale e giuridico della versione italiana.

12.3: Al presente contratto si applica la Legge Italiana.

13 FORO COMPETENTE

13.1: Per le controversie relative al rapporto di vendita di cui al presente servizio è competente il Tribunale del luogo di residenza o domicilio del Compratore, se Consumatore (ossia se compra per ragioni estranee alla sua attività imprenditoriale, artigianale, commerciale o professionale). 

14 RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE

14.1: È data al Compratore la facoltà di rivolgersi a sistemi di ODR (Online Dispute Resolution).

Il Venditore non aderisce ad alcun particolare strumento di composizione alternativa delle controversie. Si allega link allo strumento messo a disposizione di Professionisti e Consumatori in generale, a tutti accessibile: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=IT

Ai fini dell’attivazione della summenzionata procedura, l’indirizzo mail del Venditore/Professionista è il seguente:…………………..@

15 DATI PERSONALI

15.1: I dati personali del Compratore, già Utente del Servizio, sono trattati secondo le contenute nell’Informativa sulla Privacy.

15.2: Fermo restando quanto esposto nelle informative sul trattamento dei dati personali, i dati personali del Compratore sono trattati con la finalità di registrare il cliente ed attivare nei suoi confronti le procedure per l’esecuzione del contratto di vendita e le relative necessarie comunicazioni. Tali dati, conformemente a quanto indicato nell’informativa, sono trattati elettronicamente, e saranno comunicati a soggetti delegati per l’espletamento delle attività necessarie per l’esecuzione del contratto (per esempio spedizionieri, magazzino ecc).

16 DIRITTI DI PROPRIETA’ INTELLETTUALE

16.1: Il Compratore non ha alcun diritto di utilizzare, copiare, diffondere contenuti di qualunque tipo ospitati nel Servizio ad eccezione di quelli dallo stesso prodotti o comunque procurati o inseriti. Non possono esser utilizzate, né dal Compratore né da utenti o visitatori del servizio, foto, descrizioni dei servizi, contenuti legali, impostazioni di layout della presentazione del servizio, ed ogni altro elemento dotato di creatività presente nel servizio.
Ogni uso pertanto potrà esser fatto solo previa autorizzazione scritta, anche via mail, da parte del Venditore.

Ho letto e compreso le sopra esposte condizioni di vendita e con l’inoltro dell’ordine di acquisto (OPPURE con l’invio della proposta di acquisto) le accetto.

1 compatibilita’: la capacita’ del servizio di funzionare con hardware o software con cui sono normalmente utilizzati i servizi del medesimo tipo, senza che sia necessario convertire i servizi, l’hardware o il software;
2 interoperabilita’: la capacita’ del servizio di funzionare con hardware o software diversi da quelli con cui sono normalmente utilizzati i servizi dello stesso tipo;